Condiciones del servicio
TROPICAL TOURS LTDA, en adelante simplemente el “la Agencia de Viajes o el Intermediario”, es la empresa que realizará la gestión de intermediación para la prestación de servicios a cargo de los diferentes proveedores turismo en el interior y exterior del país conforme a continuación se detalla. Cualquier persona, en adelante simplemente el “Cliente”, que desee acceder a los servicios del Intermediario ofrecidos mediante el presente portal y/o plataforma, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación, junto con todas las demás políticas y condiciones que rigen para el servicio en particular que obtenga el Cliente a través de Tropical Tours, y que son incorporados al presente por referencia.
1) DEL SERVICIO DE TRANSPORTE AÉREO: Según normativa de IATA (INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION) La Agencia de Viajes opera como un intermediario entre el pasajero y la aerolínea. En tal sentido, es la aerolínea responsable por cualquier demora, cancelación, cambio de ruta, autorización legal, pago de tributos y cualquier obligación devengada por la venta de su boleto. En tal sentido, por cualquier diferencia de apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre conforme, deberá hacerlo en destino y directamente a la aerolínea. El Intermediario no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio ocurrido producto del viaje. Los boletos serán emitidos una vez que los mismos se encuentren pagados en su totalidad, momento en el que, la aerolínea emitirá la factura consignándose en la misma la fecha de emisión del boleto. CONDICIONES ESPECIALES DE BOLETOS: Los boletos con tarifa restringida (tarifas reducidas, clases o categorías especiales), no son reembolsables y/o no podrán transferirse a otra persona y/o no podrán ser sujetos a cambio de fecha. Adicionalmente, dichos boletos pueden no incluir equipaje. La asignación de asientos, sin costo adicional, es otorgada de forma aleatoria por la línea aérea.
2) DEL SERVICIO DE HOTELERÍA: La descripción hotelera está basada en información y categorización obtenida del proveedor; misma que es transmitida al cliente sin alteraciones, en consecuencia, el cliente declara estar en pleno conocimiento de dicha información y categorización y entiende que la agencia de viajes opera como un intermediario entre el hotel y el pasajero. En tal sentido, por cualquier diferencia de apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre conforme, deberá hacerlo en destino y directamente al proveedor. El Intermediario no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio ocurrido producto del alojamiento en destino.
3) DEL SERVICIO DE CRUCERO: La descripción del crucero está basada en información y categorización obtenida del proveedor; misma que es transmitida al cliente sin alteraciones, en consecuencia, el cliente declara estar en pleno conocimiento de dicha información y categorización y entiende que la agencia de viajes opera como un intermediario entre la compañía del crucero y el pasajero. En tal sentido, por cualquier diferencia de apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre conforme, deberá hacerlo en destino y directamente al proveedor. El Intermediario no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio ocurrido producto del alojamiento en destino.
4) OTROS SERVICIOS: Cualquier otro servicio adquirido por el CLIENTE como ser traslados, actividades, asistencia al viajero entre otros, está basado en información y categorización obtenida del proveedor; misma que es transmitida al CLIENTE sin alteraciones, en consecuencia, el CLIENTE declara estar en pleno conocimiento de dicha información y categorización y entiende que la agencia de viajes opera como un intermediario entre el prestador del servicio y el CLIENTE. En tal sentido, por cualquier diferencia de apreciación o servicio con la que el CLIENTE no se encuentre conforme, deberá hacerlo en destino y directamente al proveedor. El INTERMEDIARIO no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio ocurrido producto del servicio en destino.
5) DEL CARÁCTER DEL INTERMEDIARIO: El INTERMEDIARIO declara que su actuación en el cumplimiento de su rol como Agencia de Viajes, se halla limitada a la intermediación en la provisión de cada servicio adquirido por el CLIENTE, considerando que los mismos serán brindados por los proveedores. En tal sentido el INTERMEDIARIO deja expresamente deslindada su responsabilidad frente al CLIENTE, por la no prestación o la falencia de los servicios por parte de las empresas de transporte aéreo, actividades, traslados u hotelería ya sean por razones de fuerza mayor como ser cancelación de vuelos, demoras, quiebras u otros que no derivan de la intermediación efectuada por el INTERMEDIARIO, quien asume responsabilidad sobre aquellos aspectos bajo su tuición y control.
6) DE LA DOCUMENTACIÓN PARA EL VIAJE: Es obligación del CLIENTE contar con toda la documentación necesaria para el viaje, la misma que bajo entera responsabilidad del CLIENTE, debe encontrarse en orden con anterioridad al viaje, a ser: pasaportes con una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha de viaje, visas vigentes, certificados de vacuna, tarjetas de turismo, permisos de viaje al menor, y todo otro documento que según el caso sea necesario, ya sea para la salida del país, arribo y salida de países en tránsito, así como arribo y salida en y del destino final; deslindando de toda responsabilidad al INTERMEDIARIO de situaciones tales como cancelaciones de viajes, penalidades por cambios de fechas, cargos por no presentación y otros. El CLIENTE es responsable de insertar el documento (cédula de identidad y/o pasaporte) con el que viajará para proceder a la emisión de los boletos aéreos o servicios turísticos. El INTERMEDIARIO no se hace responsable por discrepancias en los datos del pasajero si se presenta un documento diferente al momento del viaje.
7) DE LAS CONDICIONES DE PAGO, IMPUESTOS: En caso de existir la posibilidad de efectuar el pago de los servicios adquiridos en cuotas y dicha forma de pago sea promovida por algún banco o entidad financiera, el INTERMEDIARIO no se hará responsable por la aplicación errónea, cobro irregular o cualquier situación que escape de su dominio o control en relación al pago efectuado por el Cliente, considerando que dicha situación se encuentra sometida a las condiciones particulares del banco o entidad financiera utilizada por el Cliente. Asimismo, cualquier reclamo por cobro de comisión, impuesto o arancel con cargo a la tarjeta de crédito/débito o sobre cualquier otro método de pago utilizado, que el Cliente haya identificado al momento de efectuar el pago de sus servicios, deberá manifestarlo directamente a su entidad financiera.
Se pone de manifiesto, que los servicios prestados directamente en el extranjero no se encuentran alcanzados por ningún impuesto boliviano, en virtud a que la ley N°843 que establece los impuestos vigentes en nuestro país, determina que la aplicación de estos impuestos se efectúa sobre las actividades o servicios que se realizan o desarrollan en el país; TROPICAL TOURS LTDA. actúa como un mero intermediario, razon por la cual no se emitirá Factura ni Nota Fiscal correspondiente a los servicios prestados directamente en el extranjero.
8) EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR FALLAS EN PASARELAS DE PAGO Y SISTEMAS BANCARIOS:
Estropical.com no será responsable por fallas o retrasos en la confirmación de pagos realizados a través de pasarelas de pago o sistemas bancarios administrados por terceros, como entidades financieras o procesadoras de tarjetas de crédito. En caso de que una transacción no sea confirmada dentro del plazo establecido para la emisión de reservas, la misma no será procesada, aun cuando el importe haya sido debitado de la cuenta del cliente. Si el abono se realiza fuera del plazo estipulado debido a problemas técnicos de terceros, el cliente deberá contactar al equipo de soporte online de estropical.com para la actualización de la reserva. En caso de que existan variaciones en las tarifas al momento de la actualización, el cliente será responsable de abonar cualquier diferencia correspondiente. Si la reserva no puede ser confirmada debido a errores de terceros, el cliente tendrá la opción de solicitar la devolución del monto abonado. Estas situaciones derivadas de problemas con sistemas ajenos a estropical.com están fuera del control de la agencia, y, por lo tanto, no generarán responsabilidad alguna para estropical.com.
9) DEL DESISTIMIENTO: Los servicios ofertados por el INTERMEDIARIO (boletos aéreos, hotelería, transfers, excursiones y otros), tienen condiciones particulares de reserva de espacios que impiden la devolución en caso de desistimiento de los mismos. En caso de cancelación y/o desistimiento, el INTERMEDIARIO solo procederá con la devolución del monto pagado por el CLIENTE previa deducción de las penalidades establecidas por los proveedores, y se aplicará un cobro del 5% sobre el monto reembolsado por concepto de gastos administrativos. Se entenderá como desistimiento en la adquisición de los servicios, cuando el CLIENTE no efectúe el pago de dos (2) cuotas consecutivas (en caso de existir la modalidad de pago en cuotas); en este sentido, el INTERMEDIARIO podrá anular o dar de baja los servicios aplicando las condiciones de devolución o penalidades, según corresponda.
10) ASISTENCIA AL VIAJERO Y OTROS SERVICIOS: El CLIENTE declara haber recibido de parte del INTERMEDIARIO toda la información sobre los servicios de asistencia al viajero y la necesidad de contar con una visa para el destino de viaje elegido (si aplicare), asumiendo la responsabilidad por cualquier contingencia que pueda ocurrirle a sí mismo o a la(s) persona (s) para quien(es) adquirió el(los) servicio(s), dejando indemne y libre de responsabilidad al INTERMEDIARIO. NOTA: Tropical Tours Ltda. es únicamente un intermediario en la comercialización del servicio de Tarjeta de Asistencia al Viajero por lo que no es responsable del reclamo, gestión o cobro ante el proveedor del servicio. Para el caso de solicitudes de Visa, EL INTERMEDIARIO no se hace responsable si la solicitud es rechazada por ser una atribución exclusiva de los otorgantes de la misma.
11) VALIDEZ Y EFICACIA JURÍDICA: El Cliente reconoce que las presentes condiciones tienen plena eficacia y validez legal, Así también, acepta que el presente documento podrá ser modificado en cualquier momento según la actualización de políticas que efectúen los proveedores y que el mismo estará disponible en la web estropical.com, renunciando expresamente a cuestionar la validez y ejecutabilidad.
12) CONFORMIDAD: Al momento de efectuar el pago, se asumirá que el CLIENTE ha revisado y validado que los precios, fechas, itinerarios, destinos, detalle de los servicios, boletos aéreos, cruceros, cantidad y tipo de habitaciones son correctos, así como los datos proporcionados relativos al NIT, nombre y/o Razón Social, y otros, los que SON DE SU ENTERO Y PLENO CONOCIMIENTO Y CONFORMIDAD, por lo que renuncia a cualquier reclamo posterior. Por el presente documento el cliente da constancia de su conocimiento de la LEY Nº 165 TRANSPORTE – TITULO V – DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS USUARIAS Y USUARIOS (http://www.att.gob.bo/index.php/att/marco-normativo/transportes/237-ley-n-165-transporte?showall=&start=22).
