La asistencia al viajero brinda diferentes canales de comunicación, tales como, la aplicación, página web, teléfono, mails, entre otros. En caso de requerir asistencia, el titular se debe comunicar de inmediato por las vías mencionadas para gestionar la solicitud. A partir del primer contacto con la asistencia al viajero, le asignarán un número de caso que será la referencia para realizar cualquier trámite de reembolso.

Puedes contratar un mínimo de 5 días y hasta un máximo de 365 días.

A través de la telemedicina, la asistencia al viajero ofrece asistencia a través de diferentes plataformas, a fin de facilitar el acceso a una consulta con un profesional de la salud de forma simple, rápida y disponible las 24 horas. De manera ágil, un médico consultará la información ingresada en la autogestión para lograr un diagnóstico médico más preciso durante la videollamada.

Sí, en caso de no poder comunicarse con la asistencia al viajero, el titular deberá acercarse al consultorio médico del crucero. Una vez que desembarque, tendrá 24hs para informar a la asistencia al viajero sobre los gastos en los que se incurrió. Se deberá presentar la documentación para poder procesar el reembolso.

Un producto “Larga Estadía” significa que el viaje puede adquirirse hasta 365 días seguidos, a diferencia , del producto “Múltiples Viajes” significa que, independientemente de que la vigencia del producto sea de 365 días, se tendrá el servicio durante los primeros 30 o 60 días desde el inicio del viaje, ante cada viaje al exterior del país de origen y hasta la fecha límite del voucher, durante un año calendario a partir de la fecha del inicio del primer viaje.

No hay límite de edad para adquirir el producto de Asistencia al Viajero. Con Assist Card existe una misma tarifa en su producto de asistencia diarias y anuales para los viajeros que estén en rango de edad entre 0 a 69 años y para los pasajeros mayores a 69 años, se aplicará un incremento a la tarifa de la asistencia. Con Universal Assistance existe una misma tarifa en su producto de asistencias diarias para los viajeros que estén en un rango de edad entre 0 y 70 años y para los pasajeros mayores a 70 años, se aplicará un incremento en la tarifa de la asistencia. Con Universal Assistance en su producto de asistencias anuales, se puede aplicar para los viajeros que estén en un rango de edad de 0 a 65 años.

Los beneficios están incluidos hasta la semana 26 de gestación inclusive. También existe la opción de adquirir los beneficios hasta la semana 32, contratando un Add-on.

Cuenta con un tope de deportes recreativos, es decir, que no sea el “motivo” del viaje del titular, y que no sea considerado de riesgo. También puedes contratar un Add-On especial para deportes, si el motivo del viaje es para practicar un deporte de manera amateur o profesional, siempre que no sean considerados de riesgo.

La asistencia al viajero cubre enfermedades preexistentes según producto y monto indicado en la tabla de prestaciones, siempre y cuando se trate de episodios agudos o eventos no predecibles cuya urgencia requiera atención durante el viaje del titular y no pueda ser diferida a su regreso al país de residencia. Adicionalmente, con Universal Assistance se puede adquirir un Add-On de Asistencia médica por Enfermedades Preexistentes, revisar el documento de términos y condiciones para conocer más sobre este servicio.

En primer lugar, deberá realizar la denuncia a la línea aérea, quien está obligada a otorgar un número PIR (Property Irregularity Report). Con este número, podrá contactar a la asistencia al viajero que comenzará a realizar el rastreo del equipaje.

Si el equipaje no es entregado dentro de las primeras 8 (ocho) horas, contadas a partir del momento en el que se realiza la denuncia a la línea aérea, el titular recibirá una indemnización de acuerdo con el monto indicado en el voucher. Dicha indemnización se habilitará nuevamente por cada lapso adicional de 8 (ocho) horas, hasta completar el monto máximo indicado en su voucher para este concepto.