Preguntas frecuentes
Estamos a tu disposición
Nuestros clientes son nuestra prioridad, por lo que estamos pendientes en cada etapa de tu viaje para garantizarte una buena experiencia. Tenemos disponibles varios canales de comunicación para que puedas puedas ponerte en contacto con nosotros.
¿Cómo me contacto con estropical.com?
En nuestra página web tienes disponible un chat online disponible en los siguientes horarios: de Lunes a Domingo de 07:00 am. hasta las 01:00 am. También puedes escribirnos a nuestras redes sociales, Facebook e Instagram.
¿Qué necesito para realizar una compra en la página web?
A continuación, resolveremos las dudas más comunes al momento de realizar una compra a través de la página web.
¿Qué documentos debo tener para hacer mi compra?
Debes tener a mano tus documentos de viaje, necesitarás llenar tus datos tal cual figuren en tu pasaporte o cédula: Nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación y fecha de vigencia.
Viajaré al extranjero, ¿qué necesito?
En este caso hay dos situaciones a considerar:
Si eres ciudadano extranjero, seas adulto o niño y deseas viajar desde Bolivia a otro país, debes solicitar información en tu Consulado o Embajada sobre la documentación necesaria.
Si eres ciudadano boliviano y quieres viajar al extranjero, inicialmente debes averiguar si el país destino al que quieres ingresar requiere visado. Por otro lado, debes tener tu pasaporte vigente hasta 6 meses después de la fecha de retorno del viaje.
Los niños bolivianos que vayan a viajar solos, es decir, sin los padres de familia, necesitan el permiso de viaje tramitado en la autoridad competente.
¿Qué medidas sanitarias debo cumplir para salir o ingresar a Bolivia?
Lo primero que debes hacer es revisar las restricciones del destino final y de las conexiones del viaje, ya que las medidas sanitarias son diferentes en cada país.
Para mayor información consulta el siguiente enlace: https://www.iatatravelcentre.com/world.php
También puedes revisar la página web del Gobierno correspondiente, la de tu embajada o consulado.
¿Qué formas de pago tengo disponibles?
Puedes pagar con:
- Tarjeta de débito.
- Tarjeta de crédito.
- Pago simple QR.
Para mayor información consulta el siguiente enlace: https://www.iatatravelcentre.com/world.php
También puedes revisar la página web del Gobierno correspondiente, la de tu embajada o consulado.
Pagué con mi tarjeta y mi compra fue rechazada. ¿Qué debo hacer?
Si el pago con tu tarjeta de crédito fue rechazado te notificaremos vía correo electrónico y/o llamada.
Es importante que no realices ninguna nueva compra luego de recibir el correo, dado que la reserva puede permanecer vigente más allá del rechazo y podrías tener cobros ya confirmados. Es importante el contacto con uno de nuestros agentes antes de efectuar cualquier gestión.
Los motivos de rechazo del pago pueden ser varios, los más comunes son:
- Fondos insuficientes en la tarjeta.
- Se necesita autorización del banco para efectuar el pago.
- Tarjeta no habilitada para compras por internet.
- Ingreso erróneo de los datos de la tarjeta.
Escogí la opción de pago con QR y me generó error. ¿Qué hago?
En este caso, te pedimos que te contactes con estropical.com enviando un correo a online@estropical.com, para que podamos ayudarte a resolver el error.
¿Cómo descargo o solicito mi factura?
Si compraste un vuelo con origen Bolivia, tu factura es el mismo boleto. Por lo que te llegará a tu correo electrónico. Si por algún motivo no llega tu factura, puedes escribirnos a online@estropical.com
Si adquiriste tu estadía en hoteles, compraste actividades o alquilaste un auto dentro de Bolivia, el proveedor es el encargado de proporcionar la factura. En caso de servicios contratados en el exterior, no se emite factura.
¿Cómo gestiono mi reserva por cambio, cancelación o reprogramación?
Esta sección está diseñada para resolver tus dudas acerca de cómo gestionar tu compra de boletos aéreos / hoteles / paquetes / actividades / alquiler de auto.
Quiero cambiar mi reserva ¿Cómo lo hago?
Antes de cualquier cambio debes saber cuáles son las restricciones de tu reserva, las encuentras detalladas en tu voucher. Si el servicio que elegiste permite cambios, puedes:
Contactarnos a través de nuestro chat online en la página web o escríbenos al correo: online@estropical.com
Se te asignará un agente que te ayudará con el proceso y te dará la mejor opción para tu viaje.
Recuerda que al realizar un cambio en la reserva se puede generar cargos extra y que cualquier modificación está sujeta a previa confirmación del proveedor.
Escríbenos al menos 72 horas hábiles antes de la fecha de inicio del servicio para poder gestionar el cambio.
Si eres ciudadano extranjero, seas adulto o niño y deseas viajar desde Bolivia a otro país, debes solicitar información en tu Consulado o Embajada sobre la documentación necesaria.
Si eres ciudadano boliviano y quieres viajar al extranjero, inicialmente debes averiguar si el país destino al que quieres ingresar requiere visado. Por otro lado, debes tener tu pasaporte vigente hasta 6 meses después de la fecha de retorno del viaje.
Los niños bolivianos que vayan a viajar solos, es decir, sin los padres de familia, necesitan el permiso de viaje tramitado en la autoridad competente.
Quiero cancelar mi reserva ¿Cómo lo hago?
Para solicitudes de cancelación puedes:
Contactarnos a través de nuestro chat online en la página web o escríbenos al correo: online@estropical.com
Se te asignará un agente que te ayudará con el proceso.
Toma en cuenta que puede haber recargos de penalidad, esto está sujeto a las políticas de cancelación de cada proveedor, en cada país de destino.
La aerolínea reprogramó mi vuelo. ¿Qué hago?
Si la reprogramación es de pocos minutos te enviaremos un correo electrónico para confirmar.
En caso de ser una reprogramación mayor, puedes:
Contactarnos a través de nuestro chat online en la página web o escríbenos al correo: soporte@estropical.com.
Se te asignará un agente que te ayudará con la gestión.
Considerar que todas las solicitudes están sujetas a la confirmación de la aerolínea, ya que estos cambios son realizados directamente por la compañía aérea y no dependen de estropical.com.
Falta menos para el viaje, ¿qué debo saber?
Ya estás más cerca de iniciar tu viaje, estamos seguros que esta información será de gran ayuda.
¿Dónde puedo verificar el estado de mi reserva?
Para conocer el estado de tu reserva, puedes ingresar a “Mi Cuenta” > “Reservas”.
En caso de contar con un vuelo, cualquier reprogramación siempre será notificada vía correo electrónico.
Contactarnos a través de nuestro chat online en la página web o escríbenos al correo: online@estropical.com
Se te asignará un agente que te ayudará con el proceso y te dará la mejor opción para tu viaje.
Recuerda que al realizar un cambio en la reserva se puede generar cargos extra y que cualquier modificación está sujeta a previa confirmación del proveedor.
Escríbenos al menos 72 horas hábiles antes de la fecha de inicio del servicio para poder gestionar el cambio.
Si eres ciudadano extranjero, seas adulto o niño y deseas viajar desde Bolivia a otro país, debes solicitar información en tu Consulado o Embajada sobre la documentación necesaria.
Si eres ciudadano boliviano y quieres viajar al extranjero, inicialmente debes averiguar si el país destino al que quieres ingresar requiere visado. Por otro lado, debes tener tu pasaporte vigente hasta 6 meses después de la fecha de retorno del viaje.
Los niños bolivianos que vayan a viajar solos, es decir, sin los padres de familia, necesitan el permiso de viaje tramitado en la autoridad competente.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
La cantidad de equipaje depende de cada línea aérea. En términos generales, el equipaje de mano no puede sobrepasar los 10 kilos por persona, mientras que el equipaje facturado ronda los 20 kilos.
Recuerda que la cantidad de equipaje también depende del tipo de tarifa en la que compraste tu boleto, existen algunas que sólo permiten un artículo personal como una cartera o mochila. Esa información está descrita al momento de elegir la tarifa.
Debes revisar la información de tu voucher para conocer la política de equipaje de tu vuelo.
Contactarnos a través de nuestro chat online en la página web o escríbenos al correo: online@estropical.com.
Se te asignará un agente que te ayudará con el proceso.
Toma en cuenta que puede haber recargos de penalidad, esto está sujeto a las políticas de cancelación de cada proveedor, en cada país de destino.
¿Qué elementos no debo llevar en mi equipaje de mano?
No puedes llevar elementos corto punzantes de ningún tipo, limas de metal, corta uñas, agujas, palillos de tejer ni herramientas.
Respecto a los líquidos, estos deben ser inferiores a 100 ml, además de estar cubiertos por bolsas de plástico transparente con sistemas de cierre.
Algunas líneas aéreas aceptan el ingreso a la cabina de botellas de agua compradas en las tiendas de las salas de embarque, después de la revisión correspondientes de aduana.
Tengo una devolución pendiente
A continuación, te daremos respuesta a tus principales inquietudes respecto a devoluciones.
¿Cómo consulto el estado de mi devolución?
Considerando el tiempo de espera que te mencionamos en el punto anterior, puedes comunicarte al chat online o escribir al correo online@estropical.com.
