EN BASE A LO APROBADO DE LA RESOLUCIÓN MINISTERIAL
Nº 015/2017
TROPICAL TOURS LTDA., empresa que realizará la gestión de intermediación para la prestación
de servicios a cargo de diferentes proveedores de transporte y hotelería en el interior y
exterior del país, de aquí en más el INTERMEDIARIO, conforme a continuación se detalla:
1) AGREED SERVICE:
Por medio del presente, de conformidad con la normativa INTERNATIONAL AIR TRANSPORT
ASSOCIATION (IATA) y de acuerdo al Convención de Varsovia, el INTERMEDIARIO efectúa la
comercialización de servicios turísticos, aéreos, terrestres y hoteleros.
2) FROM THE AIR TRANSPORT SERVICE:
Según normativa de IATA (INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION) La agencia de Viajes opera
como un intermediario entre el pasajero y la aerolínea. En tal sentido, es la aerolínea
responsable por cualquier demora, cancelación, cambio de ruta, autorización legal, pago de
tributos y cualquier obligación devengada por la venta de su boleto. En tal sentido, por
cualquier diferencia de apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre
conforme, deberá hacerlo en destino y directamente al proveedor. El Intermediario no se hace
responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio
ocurrido producto del viaje a destino. En el caso de boletos, estos serán emitidos una vez
que los mismos se encuentren cancelados en su totalidad, momento en el que se emitirá la
factura (del proveedor), consignándose en la factura la fecha de emisión del boleto.
CONDICIONES ESPECIALES DE BOLETOS: Los boletos con tarifa restringida (tarifas reducidas,
clases o categorías especiales), no son reembolsables y/o no podrán transferirse a otra
persona y/o no podrán ser sujetos a cambio de fecha.
3) OF THE HOTEL SERVICE:
La descripción hotelera está basada en información y categorización obtenida del proveedor;
misma que es transmitida al cliente sin alteraciones, en consecuencia, el cliente declara
estar en pleno conocimiento de dicha información y categorización y entiende que la agencia
de viajes opera como un intermediario entre el hotel y el pasajero. En tal sentido, por
cualquier diferencia de apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre
conforme, deberá hacerlo en destino y directamente al proveedor. El Intermediario no se hace
responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio
ocurrido producto del alojamiento en destino.
4) DEL CARACTER DEL INTERMEDIARIO:
El Intermediario declara que su actuación en el cumplimiento del objeto del presente
documento se halla circunscripta a la intermediación en la provisión de los servicios
detallados los cuales serán brindados por la operadora. En tal sentido habiendo sido
detallado específicamente en el presente documento las características del servicio a
prestar por parte del Intermediario, el Intermediario deja expresamente deslindada su
responsabilidad frente al Cliente, por la no prestación o la falencia de los servicios por
parte de las empresas de transporte, ya sean por razones de fuerza mayor como ser
cancelación de vuelos, demoras, quiebras u otros que no derivan de la intermediación entre
el CLIENTE y el Intermediario.
5) OTROS SERVICIOS:
Cualquier otro servicio adquirido por el CLIENTE está basado en información y categorización
obtenida del proveedor; misma que es transmitida al cliente sin alteraciones, en
consecuencia, el cliente declara estar en pleno conocimiento de dicha información y
categorización y entiende que la agencia de viajes opera como un intermediario entre el
prestador del servicio y el pasajero. En tal sentido, por cualquier diferencia de
apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre conforme, deberá hacerlo en
destino y directamente al proveedor. El Intermediario no se hace responsable por cualquier
pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio ocurrido producto del alojamiento
en destino.
6) DE LA DOCUMENTACIÓN, DE LOS IMPUESTOS Y DE LAS PENALIDADES:
Es obligación del CLIENTE contar con toda la documentación necesaria para el viaje, la misma
que bajo entera responsabilidad del Cliente debe encontrarse en orden con anterioridad al
viaje, a ser: pasaportes con una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha de viaje,
visas vigentes, certificados de vacuna, tarjetas de turismo, permisos de viaje al menor, y
todo otro documento que según el caso sea necesario, ya sea para la salida del País, arribo
y salida de países en tránsito así como arribo y salida en y del destino final; deslindando
de toda responsabilidad al intermediario que devengan en cancelaciones de viajes,
penalidades por cambios de fechas, cargos por no presentación y otros. La no presentación de
documentación de identidad deslinda completamente al INTERMEDIARIO de toda responsabilidad
respecto del nombre que figurará en el boleto. Se pone de manifiesto, que por aquellos
servicios prestados directamente en el extranjero no se encuentra alcanzado por ningún
impuesto boliviano, en virtud a que la ley Nº843 que establece los impuestos vigentes en
nuestro país, determina la aplicación de estos solo en territorio nacional, por las
actividades o servicios que se realizan o desarrollan en el país en los que Tropical Tours
actúa como un mero intermediario, no se emitirá Factura ni Nota Fiscal correspondiente por
estos servicios prestados directamente en el extranjero.
7) DE LAS CONDICIONES DE PAGO:
El cliente deberá cancelar la totalidad de los servicios adquiridos previa emisión de los
documentos de viaje (boletos, vouchers, asistencias y otros).
8) DEL DESISTIMIENTO:
Los servicios ofertados por el INTERMEDIARIO (boletos aéreos y otros), tienen condiciones
particulares de inventario o precio que impiden la devolución en caso de desistimiento de
los mismos. De ocurrir el desistimiento del cliente por cualquier motivo, se deja claramente
establecido que el CLIENTE deberá cancelar al INTERMEDIARIO el 5% de la operación por gastos
administrativos, que representan a la agencia la cancelación o cambio. Asimismo, El CLIENTE,
conoce y está de acuerdo con las tarifas o fees que el INTERMEDIARIO cobra por la
intermediación de los servicios.
9) SERVICIOS:
El cliente declara tener en cuenta toda la información sobre los servicios de ASISTENCIA en
el mercado (Por ejemplo: https://www.universal‐assistance.com y https://www.assistcard.com)
y en oficinas del INTERMEDIARIO y la necesidad de contar con una VISA para el destino de
viaje elegido, (si aplica), y su responsabilidad al respecto, los cuales son ofertados por
el INTERMEDIARIO, quien realiza la recomendación expresa para la aceptación de los mismos,
sin embargo y de no hacerlo, el CLIENTE asume la total y completa responsabilidad por
cualquier contingencia que pueda ocurrirle a sí o a la(s) persona (s) para quien(es)
adquirió el(los) servicio(s), dejando indemne y libre de responsabilidad al INTERMEDIARIO.
10) ACEPTACIÓN Y CONFORMIDAD:
En caso de disconformidad entre el CLIENTE y la línea aérea, hotel, cruceros, servicios de
traslado y sobre cualquiera de los servicios adquiridos; el cliente acepta y reconoce que
cualquier falencia en los servicios y/o accidentes que pudiesen acontecer durante la
vigencia de la prestación de los servicios no es de responsabilidad, ni se encuentra bajo el
arbitrio del INTERMEDIARIO.
EL CLIENTE acepta que al tener precios promocionales se adecuará a los posibles cambios de
itinerarios y aerolíneas que pudieran ocurrir. El CLIENTE ha revisado y verificado que los
precios, fechas, itinerarios, destinos, detalle de los servicios, boletos aéreos y otros son
correctos, así como los datos proporcionados relativos al NIT, nombre y/o Razón Social, y
otros, los que SON DE SU ENTERO Y PLENO CONOCIMIENTO Y CONFORMIDAD, por lo que renuncia a
cualquier reclamo posterior. Por el presente documento el cliente da constancia de su
conocimiento de la LEY Nº 165 TRANSPORTE ‐ TITULO V ‐ DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS
USUARIAS Y USUARIOS
(http://www.att.gob.bo/index.php/att/marco‐normativo/transportes/237‐ley‐n‐165‐transporte?showall=&start=22).
